سياسة الاسترجاع والاستيرداد والالغاء

سياسة الاسترجاع والاستيرداد والالغاء

أولاً: سياسة الاسترجاع:

1. شروط الاسترجاع:

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال ساعة من تاريخ يوم الاستلام ووقته.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.

لا تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على قيمتها.

المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض قد لا تشملها سياسة الاسترجاع إلا في حال وجود تلف في المنتج.

أن يكون في تغليفه الأصلي مع كامل الملحقات.

تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

1. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع:

المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.

المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.

المنتجات التي تقطع حسب طلب العميل.

1. الحالات التي يتحمّل فيها المتجر تكاليف الشحن:

وصول منتج مختلف عن الطلب.

وجود نقص في الطلب.

وصول المنتج تالف بسبب الشحن.

1. الحالات التي يتحمّل فيها العميل تكاليف الشحن:

رغبة العميل في الاسترجاع بدون وجود خطأ من المتجر.

إدخال عنوان خاطئ أو عدم استلام الشحنة من شركة الشحن.

يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج، ما لم يكن السبب تلف بالمنتج أو خطأ في الطلب.

1. مدة استرجاع المبلغ:

يتم استرجاع المبلغ خلال 3 – 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.

1. المنتجات التالفة أو الخاطئة:

في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.

يجب التواصل خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.

ثانياً: سياسة الاسترداد:

1. شروط الاسترداد:

يحق للعميل استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلب الاسترداد.

يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

لا يشمل الاسترداد رسوم الشحن ورسوم خصم تابي وتمارا (إلا في حال كان الخطأ من المتجر).

1. آلية طلب الاسترداد:

التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب.

تجهيز المنتج في تغليفه الأصلي.

يتم فحص المنتج خلال 3 أيام عمل.

يتم تحويل المبلغ خلال 5 الى 10 أيام عمل لا تشمل الاجازات الرسمية ونهاية الأسبوع.

ثالثاً: سياسة الإلغاء:

1. إلغاء الطلب قبل الشحن:

يمكن إلغاء الطلب قبل تغيير حالة الطلب الى التنفيذ أو شحنه دون أي رسوم.

يتم استرجاع المبلغ خلال 3 – 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.

1. إلغاء الطلب بعد الشحن:

إذا تم تغيير حالة الطلب الى قيد التنفيذ فإنه لا يحق للعميل إلغاء الطلب حسب طبيعة المنتج لكن يحق له متابعة طلبه حتى وصوله له والتسليم، والترتيب مع مسؤول خدمة العملاء للتأكد من حالة الطلب.

لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، ويمكن للعميل طلب الاسترجاع وفق سياسة الاسترجاع والاسترداد.